Wolt Zagreb d.o.o.
Verzija (ažurirana dana [])
1 UVODNE ODREDBE
1.1 Uvjeti prodaje („Uvjeti”) primjenjuju se na naručivanje i dostavu Wolt opreme,
ambalaže i ostalih proizvoda („Roba“) putem naše internetske trgovine; www.wolt-
store.com/pol („Internetska trgovina“), koju nudi Wolt Zagreb d.o.o. (sa sjedištem
na adresi Kuzminečka ulica 10A, 10 000 Zagreb, Hrvatska, MBS: 081193190 / OIB:
25531986377, PDV ID HR25531986377; „Wolt“, „mi“, „nas“), Wolt partnerima kao
našim korisnicima („Korisnik“ ili „Vi“).
1.2 Internetska trgovina nije dostupna potrošačima. Dakle, ako ste potrošač, ne
možete naručivati Robu putem Internetska trgovine. Internetska trgovina je
dostupna trgovcima (restoran i maloprodaja) i poslovnim partnerima koji
pružaju usluge Wolt dostave. Pristup Internetskoj trgovini omogućen je
putem prilagođene pozivnice.
1.3 Neke vrste Robe, npr. Wolt oprema, mogu biti ponuđene kao rabljena Roba, odnosno
prethodno korištena Roba. Ako je to slučaj, u opisu Robe na Internetskoj trgovini bit će
naznačeno da se radi o rabljenoj Robi.
1.4 Sve izmjene Uvjeta zahtijevaju pisanu suglasnost Wolta, i ne prihvaćamo različite ili
proturječne uvjete Korisnika, čak i ako nas Korisnik upozori na takve različite uvjete.
1.5 Prilikom kupnje Robe putem Internetske trgovine, ugovor o kupoprodaji sklapa se
između Wolta i Vas kao poslovnog subjekta, odnosno pravne osobe.
1.6 U svrhu naručivanja Robe, Korisnik se mora registrirati s imenom, brojem telefona i
adresom elektroničke pošte, kao i adresom za dostavu. Korisnik je odgovoran za
točnost podataka za registraciju.
1.7 Korisnici moraju spriječiti neovlašteni pristup uređaju koji se koristi za postavljanje
narudžbe i/ili podacima potrebnim za kupnju Robe putem Internetske trgovine.
Korisnici će biti odgovorni za sve transakcije obavljene korištenjem njihovih podataka,
osim ako je do transakcije došlo propustom od strane Wolta.
1.8 Korisnici ne smiju (i) koristiti ili pokušavati koristiti tuđe podatke za kupnju Robe; (ii)
kupovati Robu koristeći lažni identitet ili identitet druge pravne osobe; ili (iii)
pristupati Internetskoj trgovini na bilo koji drugi način osim putem pristupnih metoda
koje je omogućio Wolt.
1.9 Korisnici se obvezuju odmah obavijestiti Wolt ako otkriju ili sumnjaju na neovlašteno
korištenje svojih podataka.
1.10 Wolt će nastojati osigurati da Internetska trgovina bude dostupna u svakom trenutku,
ali ne preuzima odgovornost za stalnu dostupnost Internetske trgovine i mogućnost
neometanog korištenja Internetske trgovine bez prekida.
2 SKLAPANJE UGOVORA
2.1 U Internetskoj trgovini prikazan je izbor Robe ponuđene Korisniku. Kada Korisnik
postavi narudžbu putem Internetske trgovine, Korisnik je vezan tom narudžbom.
Nakon što Wolt pisanim putem potvrdi narudžbu („Potvrda narudžbe“), sklopljen je
obvezujući ugovor o kupoprodaji („Ugovor o kupoprodaji“).
2.2 Ugovor o kupoprodaji odnosi se samo na Robu navedenu u Potvrdi narudžbe.
2.3 Korisnik ne može otkazati ili izmijeniti Ugovore o kupoprodaji.
2.4 U slučaju ukidanja ili nedostupnosti Robe koja je predmet Ugovora o kupoprodaji
(odnosno Robe navedene u Potvrdi narudžbe), Wolt će o tome bez nepotrebnog
odgađanja obavijestiti Korisnika te će raspraviti mogućnost dostave zamjenske Robe.
Ako to nije moguće, ili na zahtjev Korisnika, Wolt će vratiti kupoprodajnu cijenu već
plaćenu za predmetnu Robu putem iste metode plaćanja kojom je Korisnik Robu
platio.
2.5 Roba naručena putem Internetske trgovine ostat će u vlasništvu Wolta dok cijena za
nju ne bude u cijelosti plaćena.
2.6 Roba naručena korištenjem modela depozita, kako je to navedeno u odjeljku 4.4.,
ostat će u vlasništvu Wolta tijekom cijelog razdoblja korištenja. Iznos depozita bit će
vraćen Korisniku nakon što Roba bude vraćena Woltu.
2.7 Wolt zadržava pravo da ograniči ili otkaže količine koje je Korisnik naručio, a u skladu
s Potvrdom narudžbe.
2.8 Ugovori o kupoprodaji bit će sklopljeni na hrvatskom jeziku i Wolt će ih u
elektroničkom obliku pohraniti u našim sustavima.
3 DOSTAVA
3.1 Dostave se obrađuju i otpremaju u skladu s uvjetima navedenima na sljedećoj
stranici: https://wolt.demonstrer.es/pol/shipment/
3.2 Roba će biti dostavljena na adresu dostave koju je Korisnik naveo kao način dostave.
3.3 Korisnik je dužan odabrati način dostave prilikom naplate. Ako je dostupna samo
jedna opcija, to je opcija „standardna dostava“. Ako Korisnik nije dostupan u
dogovoreno vrijeme dostave, Roba će biti vraćena u teretni centar. Nakon toga, nova
dostava bit će obavljena u vrijeme i na datum kojega odredi Wolt. Ako Korisnik i drugi
put ne bude dostupan za dostavu, Roba će biti dostavljena natrag Woltu. Novi termin
dostave može se dogovoriti na inicijativu Korisnika i o trošku Korisnika.
3.4 Osim ako izričito nije ugovoreno drugačije u pisanom obliku , Wolt nije obvezan
dostaviti Robu na određeni datum.
3.5 Wolt ne daje nikakva jamstva u pogledu točnog vremena dostave, ali će uvijek
nastojati izvršiti dostavu što je prije moguće i unutar procijenjenog vremena dostave.
3.6 Djelomična dostava može se izvršiti po Woltovom nahođenju.
3.7 U slučaju nemogućnosti isporuke zbog okolnosti koje je prouzrokovao Korisnik,
uključujući, ali ne ograničavajući se na okolnosti za koje je Korisnik odgovoran,
Korisnik će snositi ukupne troškove koje je Wolt imao za dostavu i za postupanje s
Robom.
3.8 Osim ako nije izričito drugačije ugovoreno u pisanom obliku, Wolt će snositi troškove
prijevoza (naknade za prijevoz).
4 CIJENE
4.1 Cijene Robe dostupne za kupnju objavljene su na Internetskoj trgovini.
4.2 Korisnici će moći vidjeti ukupnu cijenu Robe u košarici kao i sažetak narudžbe, koji će
se prikazati prije nego što narudžba bude postavljena.
4.3 Korisnik će platiti cijenu za naručenu Robu koja bude primjenjiva u trenutku kada
Korisnik postavi narudžbu. Slijedom navedenog, bilo koja naknadna izmjena cijene za
predmetnu Robu neće utjecati na cijenu koju Korisnik mora platiti.
4.4 Wolt može prilagođavati svoje cijene u bilo kojem trenutku po vlastitom nahođenju.
5 UVJETI PLAĆANJA
5.1 Sve su cijene navedene i bit će fakturirane u valuti navedenoj u Potvrdi narudžbe, uz
PDV, carinske pristojbe i troškove dostave, kao i sve druge poreze ili pristojbe
nametnute hrvatskim poreznim zakonodavstvom koje je mjerodavno za prodaju
proizvoda. Svi takvi dodatni troškovi bit će jasno navedeni u fakturi.
5.2 Korisnici moraju platiti kupoprodajnu cijenu za naručenu Robu i trošak dostave
izravno, kao dio postavljanja narudžbe.
5.3 Plaćanje se može izvršiti kreditnom karticom Mastercard, Visa Card, Google Pay i
Apple Pay ili usporedivim načinima plaćanja.
5.4 Svaka ugovorna strana je odgovorna za vlastitu usklađenost s mjerodavnim zakonima
i propisima koji uređuju PDV i druge poreze/pristojbe.
6 PRAVA KORISNIKA U SLUČAJU NEDOSTATAKA ITD.
6.1 Wolt će biti odgovoran, u skladu s mjerodavnim hrvatskim zakonom koji uređuje
materijalne i pravne nedostatke naručene Robe. S obzirom na to, odredbe o pravnim
lijekovima u slučaju nedostataka prema hrvatskom Zakonu o obveznim odnosima,
primjenjivat će se na Vašu kupnju, osim ako što drugo nije navedeno u ovim Uvjetima.
Svi zahtjevi korisnika za naknadu štete zbog nedostataka podliježu ograničenjima
navedenima u odjeljku 7. ovih Uvjeta.
6.2 Za rabljenu robu, primjenjivat će se najkraći nacionalni jamstveni rok.
6.3 Kod naručivanja rabljene robe, Wolt neće biti odgovoran za materijalne i pravne
nedostatke koji su bili poznati Korisniku u trenutku prodaje ili se smatraju uobičajenim
trošenjem rabljenih proizvoda.
6.4 Korisnik mora pregledati Robu bez nepotrebnog odgađanja od trenutka dostave. Ako
Korisnik uoči vidljive nedostatke prilikom dostave, to mora biti zabilježeno na
dostavnici te Wolt o tome mora odmah biti obaviješten pisanim putem.
6.5 Korisnik o zahtjevu mora obavijestiti Wolt najkasnije sedam dana od dana dostave.
6.6 Woltova odgovornost za nedostatke prestaje ako Wolt ne primi pisanu obavijest
Korisnika bez nepotrebnog odgađanja nakon što je nedostatak bio otkriven ili je
trebao biti otkriven, a u svakom slučaju, odgovornost prestaje najkasnije sedam dana
od trenutka dostave, usporediti gore.
6.7 Wolt nije odgovoran za zahtjeve koji su nastali kao rezultat uslijed uobičajenog
trošenja, nepravilnog rukovanja Robom, nepravilne montaže koju je obavio Korisnik ili
pokušaja Korisnika da Robu izmijeni ili popravi.
6.8 Ako želite podnijeti zahtjev u vezi s materijalnim ili pravnim nedostatkom, molimo
kontaktirajte nas putem elektroničke pošte na adresu support@wolt.com. Svi zahtjevi
moraju biti određeni, dokumentirani i moraju sadržavati točan opis nedostatka i
sadržaj zahtjeva. Kako biste nam pomogli u obradi zahtjeva, molimo pošaljite nam
fotografiju Robe koja ima nedostatke i/ili drugu relevantnu dokumentaciju zajedno sa
zahtjevom.
6.9 Roba za koju se tvrdi ima nedostatke ne može se vratiti bez Woltovog prethodnog
pisanog pristanka.
6.10 Korektivne mjere
6.10.1 Wolt može po vlastitom nahođenju nedostatke otkloniti popravkom ili zamjenom.
6.10.2 Popravak uključuje poduzimanje razumnih korektivnih mjera za otklanjanje
nedostatka i osiguravanje popravka Robe.
6.10.3 Ako se nedostatak ne može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja, Wolt će Korisniku
vratiti iznos kupoprodajne cijene plaćene za predmetnu Robu putem istog načina
plaćanja koji je Korisnik koristio za plaćanje.
7 OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
7.1 Woltova odgovornost prema Korisnicima isključena je u najvećoj mogućoj mjeri,
uzimajući u obzir sve zakonske obveze odgovornosti, uključujući odgovornost za
proizvode prema hrvatskom zakonu.
7.2 Podložno gore navedenom, Wolt ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za bilo kakve
neizravne ili posljedične štete ili gubitke koje su pretrpjeli Korisnici, uključujući, ali ne
ograničavajući se na izgubljenu dobit ili prihode Korisnika, očekivane prihode, uštede,
operativne gubitke, gubitak dobre volje, prekid poslovanja, umanjenu vrijednost
poslovanja ili gubitak podataka.
7.2.1 Wolt ni u kojem slučaju ne može biti odgovoran za bilo kakva kašnjenja u dostavi Robe
Korisniku.
7.3 Woltova odgovornost prema Korisniku u svim će slučajevima bit ograničena na ukupni
iznos narudžbe iz koje su nastale štete ili gubici.
8 KORIŠTENJE PODIZVOĐAČA ILI DOBAVLJAČA TREĆIH STRANA
8.1 Wolt ima pravo koristiti podizvođače ili dobavljače trećih strana za dostavu Robe.
8.2 Wolt je izravno odgovoran za Robu koju dostave podizvođači kao da ju je Wolt sam
dostavio.
9 POVLAČENJE ROBE
9.1 Ako bi, neočekivano, došlo do slučajeva u kojima komercijalni, sigurnosni ili
regulatorni razlozi zahtijevaju da se Roba povuče s tržišta, Korisnik je dužan Woltu
pomoći s takvim povlačenjem.
9.2 Osim ako povlačenje nije posljedica okolnosti na strani Korisnika, Wolt će snositi
razumne troškove u vezi s povlačenjem.
10 VIŠA SILA
10.1 Wolt ni u kojem slučaju ne krši bilo koje obveze u mjeri i za vrijeme trajanja
spriječenosti ispunjenja tih obveza, koje su uzrokovane višom silom.
10.2 Događaji više sile uključuju prirodne nepogode, rat, mobilizaciju, prekid
telekomunikacijske/Korisnikove infrastrukture koju ne osigurava Wolt, vanjske
sigurnosne događaje (npr. hakerski napadi, napadi računalnih virusa ili drugo
destruktivno ponašanje treće strane) i slične uvjete, zdravstvena i sigurnosna
ograničenja i preporuke koje izdaju javne vlasti, pandemije, epidemije, prirodne
katastrofe, štrajkove, lock-out, požare, oštećenja proizvodnih postrojenja, ograničenja
prijevoza, uvozne i izvozne propise i druge nepredvidive okolnosti koje su izvan
kontrole dotične Strane.
11 OSOBNI PODACI KORISNIKA
11.1 Wolt obrađuje podatke putem internetske stranice u skladu s relevantnim zakonskim
odredbama, posebice Općom uredbom o zaštiti podataka i hrvatskim Zakonom o
provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Detalje o obradi ovih podataka možete
pronaći u Woltovoj politici privatnosti dostupnoj na https://wolt.demonstrer.es/pol/privacy-
policy/.
12 PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
12.1 Sva Prava intelektualnog vlasništva u Woltu ili vezana uz Wolt kao i sva povezana
dokumentacija te svi dijelovi i kopije istih ostat će isključivo u vlasništvu i
predstavljaju jedino i isključivo vlasništvo Wolta i/ili njegovih povezanih
društava/podugovaratelja/davatelja licence. „Prava intelektualnog vlasništva“
označavaju autorsko pravo i povezana prava (uključujući prava na baze podataka,
kataloge i prava na fotografije), patente, korisne modele, prava na dizajn, žigove,
tvrtku, poslovne tajne, know-how i bilo koji drugi oblik registriranih ili neregistriranih
prava intelektualnog vlasništva.
12.2 Ovi Uvjeti ne daju nikakva Prava intelektualnog vlasništva Korisniku u Woltu, te sva
prava koja nisu izričito ovdje zajamčena su prava koja pripadaju Woltu i njegovim
povezanim društvima/podugovarateljima i davateljima licence. Međutim, Korisnik ima
ograničeno pravo korištenja opreme za svrhu za koju je namijenjena, pri čemu
oprema može nositi oznaku Wolt marke samo za tu opremu i samo za vrijeme
korištenja.
13 ZAVRŠNE ODREDBE
13.1 Ako se jedna ili više odredbi ovih Uvjeta smatraju nevažećima ili ništetnima, te će se
odredbe ipak provoditi u najvećoj mjeri koju mjerodavni zakon dopušta i neće utjecati
na valjanost ostalih odredbi ovdje navedenih.
13.2 Wolt može koristiti podizvođače i može u bilo kojem trenutku prenijeti svoja prava i
obveze u skladu s ovim Uvjetima i bilo kojim postojećim ugovorom s Korisnikom,
djelomično ili u cijelosti bez Korisnikovog pristanka.
13.3 Wolt ima pravo s vremena na vrijeme prilagoditi i izmijeniti Uvjete bez daljnje
obavijesti, s budućim učinkom.
13.4 Ažurirana verzija Uvjeta uvijek je dostupna na Woltovoj internetskoj stranici i
drugačije na zahtjev. Korisnik je dužan biti upoznat s posljednjom verzijom Uvjeta.
14 MJERODAVNO PRAVO I SPOROVI
14.1 Na ove Uvjete se primjenjuje i bit će tumačeni u skladu s hrvatskim pravom,
isključujući (a) sve propise koji vode do primjene drugog zakonodavstva osim
hrvatskog i (b) Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima za međunarodnu prodaju
robe (CISG).
14.2 Svaki spor i zahtjev koji proizlazi iz ili u vezi s ovim Uvjetima, uključujući sporove o
postojanju ili valjanosti ovih Uvjeta, bit će, po Woltovom izboru, riješen bilo pred
nadležnim sudom prema sjedištu Wolta ili arbitražom pred Stalnim arbitražnim sudom
pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, u skladu s Pravilima arbitraže koja su na snazi u
trenutku pokretanja arbitražnog postupka. Mjesto arbitraže bit će Zagreb. Broj
arbitara bit će 1 (jedan). Jezik koji će se koristiti u arbitražnom postupku bit će
hrvatski.
TERMS AND CONDITIONS OF SALE –
WOLT GEAR (ENG)
Wolt Zagreb d.o.o.
Version (updated on [])
1 INTRODUCTION
1.1 The Terms and conditions of Sale (“Terms and Conditions”) apply to the ordering and
delivery of Wolt gear, packaging and other products (“Goods”) via our webshop;
www.woltlocal.local/pol (“the Webshop”), offered by Wolt Zagreb d.o.o. (registered
seat at Kuzminečka ulica 10A, 10000 Zagreb, Croatia, MBS: 081193190 / OIB:
25531986377, VAT ID HR25531986377; “Wolt”, “us”,”we”), to Wolt partners as our
customers (“the Customer” or “you”).
1.2 The Webshop is not available for consumers. As such, if you are a consumer,
you may not order Goods through the Webshop. The webshop is available
for the merchant (restaurant and retail) and delivery service provider
business partners of Wolt. Access to the Webshop is granted via the
receiving a custominvitation.
1.3 Some types of Goods, e.g. Wolt gear, may be offered as second-hand meaning Goods
which have been previously used. If this is the case, the Goods will be described as
second-hand in the description hereof on the Webshop.
1.4 Any changes to the Terms and Conditions require the written consent from Wolt, and
we do not accept differing or conflicting terms and conditions of the Customer, even if
the Customer draws our attention to said differing terms and conditions.
1.5 When purchasing Goods through the Webshop, the purchase agreement is entered
between Wolt and you as a business-to-business entity, i.e., a legal person.
1.6 For the purpose of ordering Goods, Customer must register with name, telephone
number and email address, as well as a delivery address. Customer is responsible for
ensuring that the registered data is correct.
1.7 Customers must make sure to prevent unauthorised access to the device used to
place orders and/or the data needed to purchase Goods through the Webshop.
Customers will be liable for any and all transactions made using their data, unless
caused by a failure on the side of Wolt.
1.8 Customers must not (i) use or attempt to use another person’s data for purchasing
Goods; (ii) purchase Goods using a false identity or the identity of another legal
person; or (iii) access the Webshop in any other manner than via the access methods
provided by Wolt.
1.9 Customers agree to immediately inform Wolt if they find out or suspect that their data
has been subject to unauthorised use.
1.10 Wolt will endeavor to ensure that the Webshop is available at all times but assumes no
liability for the permanent availability of the Webshop and the possibility to use the
Webshop unrestricted and uninterrupted.
2 CONCLUSION OF CONTRACTS
2.1 The Webshop displays a selection of Goods offered to the Customer. When the
Customer has placed an order through the Webshop, the Customer is bound by the
order. Upon Wolt’s written confirmation of the order (“the Order Confirmation”) a
binding purchase agreement (“Purchase Agreement”) has been entered.
2.2 The Purchase Agreement only covers the Goods listed in the Order Confirmation.
2.3 The Customer cannot cancel or modify Purchase Agreements.
2.4 In the event of discontinued or unavailability of Goods covered by a Purchase
Agreement (i.e., the Goods listed in the Order Confirmation), Wolt will inform the
Customer accordingly without undue delay and discuss the possibility of supplying
replacement Goods. If this is not possible, or at the Customer’s request, Wolt will
refund the purchase price already paid for the Goods in question via the same
payment method the Customer used to pay for them.
2.5 Goods ordered through the Webshop will remain Wolt’s property until paid for in full.
2.6 Goods ordered by using the deposit model, as referred in section 4.4, will remain
Wolt’s property through the whole period of use. The deposited amount will be
refunded to the customer once the goods are returned to Wolt.
2.7 Wolt reserves the right to limit or cancel quantities ordered by the Customer in
connection with the Order Confirmation.
2.8 Purchase Agreements will be concluded in Croatian and Wolt will store Purchase
Agreements electronically in our systems.
3 DELIVERY
3.1 Orders are processed and shipped in accordance with the terms as set out on:
https://wolt.demonstrer.es/pol/shipment/
3.2 The Goods shall be delivered to the delivery address specified by the Customer in the
shipping method.
3.3 The Customer is obligated to choose a delivery option at checkout. If only one option
is available, this option is “standard delivery”. If the Customer is not available at the
agreed time of delivery, the Goods will be returned to the freight central. Thereafter, a
new delivery will be carried out at the time and date communicated by Wolt. If the
Customer is not available for delivery the second time, the Goods will be delivered
back to Wolt. A new time of delivery may be agreed upon Customer’s initiative and at
Customer’s expense.
3.4 Unless otherwise expressly agreed in writing, Wolt is not obliged to deliver the Goods
on a specific date.
3.5 Wolt does not give any warranties as to the exact time of delivery but will always
endeavor to deliver as soon as possible and within any estimated delivery times.
3.6 Partial delivery may take place at Wolt’s discretion.
3.7 In the event of the inability to deliver due to circumstances caused by Customer,
including but not limited to circumstances for which Customer is responsible,
Customer shall bear the total costs incurred by Wolt for the delivery and handling of
the Goods.
3.8 Unless otherwise expressly agreed in writing, Wolt shall bear the costs for freight
(freight charges).
4 PRICES
4.1 The prices of Goods available for purchase are displayed on the Webshop.
4.2 Customers will be able to see the total value of the Goods in the basket as well as in
the order summary displayed before the order is placed.
4.3 Customers will pay the then-current price for the ordered Goods at the time that the
Customer places the order. Consequently, any subsequent price adjustment for the
Goods in question will not affect the price payable by the Customer.
4.4 Wolt may adjust its prices at any time at its own discretion.
5 TERMS OF PAYMENT
5.1 All prices are stated and will be invoiced in the currency stated in the order
confirmation in addition to VAT, customs duties, and costs for delivery, as well as any
other taxes or charges imposed by Croatian tax legislation that are applicable to the
sale of the products. Any such additional costs will be clearly stated in the invoice.
5.2 Customers must pay the purchase price for the ordered Goods and the delivery
charge directly as part of placing an order.
5.3 Payment can be made by credit card Mastercard, Visa Card,Google Pay and Apple Pay
or comparable.
5.4 Each party is responsible for its own compliance with prevailing applicable law and
regulations concerning VAT and other taxes/duties.
6 CUSTOMER’S RIGHTS IN THE EVENT OF DEFECTS ETC.
6.1 Wolt will be liable in accordance with applicable statutory Croatian law for product and
legal defects to ordered goods. Consequently, the provisions around remedies for
defects under the Croatian Obligations Act will apply to your purchase, if nothing else
is stated in these Terms and Conditions. Any claims Customers may have to damages
for defects will be subject to the restrictions set out in section 7 of these Terms and
Conditions.
6.2 For second-hand goods, the shortest national warranty regulation will apply.
6.3 For second-hand goods, Wolt will not be liable for product and legal defects to ordered
goods that were known to the customer at the time of sale or fall under the normal
wear and tear of used goods.
6.4 The Customer must examine the Goods without undue delay from the time of
delivery. If the Customer discovers visible damage upon delivery, this must be noted
on the consignment note and Wolt must be informed immediately in writing.
6.5 The claim must be reported to Wolt by Customer no later than 7 days from the time of
delivery.
6.6 Wolt’s liability for defects shall cease if Wolt does not receive the Customer’s written
notice thereof without undue delay after the defect was discovered or should have
been discovered and, in any case, no later than 7 days from the time of delivery, cf.
above.
6.7 Wolt is not liable for claims that have occurred as a result of normal wear and tear,
incorrect use of the Goods, incorrect fitting carried out by Customer or Customer’s
attempts to change or repair the Goods.
6.8 If you wish to make a claim for product or legal defects, please contact us via email by
support@wolt.com. All claims must be specific, documented and contain a precise
description of the defect and the content of the claim. To assist us in processing
claims, please send a photograph of the defective Good(s) and/or other relevant
documentation along with the claim.
6.9 Goods that are claimed to be defective, cannot be returned without prior written
consent from Wolt.
6.10 Corrective measures
6.10.1 Defects may at the sole discretion of Wolt be remedied by remediation or
replacement.
6.10.2 Remedy includes taking reasonable corrective measures to remedy a defect and
ensuring the restoration of the Goods.
6.10.3 If the defect cannot be remedied without undue delay, Wolt will refund to the
Customer the purchase price paid for the goods in question via the same payment
method the Customer used to pay for them.
7 LIMITATION OF LIABILITY
7.1 Wolt’s liability towards the Customers is excluded to the widest extent possible,
subject to any statutory liability obligations, including product liability, under Croatian
law.
7.2 Subject to the foregoing, Wolt will in no event be liable for any indirect or
consequential damages or losses incurred by Customers, including but not limited to
Costumer’s lost profits or revenues, anticipated revenues, savings, operating loss,
loss of goodwill, business interruption, diminished business value or loss of data.
7.2.1 In no event can Wolt be liable for any delay of any kind in the delivery of Goods to
Customer.
7.3 Wolt’s liability towards the Customer will in all cases be limited to the total amount of
the order out of which the damages or losses have arisen.
8 USE OF SUB-SUPPLIERS OR THIRD PARTY-SUPPLIERS
8.1 Wolt is free to use sub-suppliers or third party-suppliers in the delivery of the Goods.
8.2 Wolt is directly responsible for the Goods delivered by a sub-supplier as if the Goods
were delivered by Wolt itself.
9 RECALL OF GOODS
9.1 If, unexpectedly, there should be cases where commercial, safety or regulatory
considerations entail that Goods must be recalled from the market, Customer is
obliged to assist the Wolt with such a recall.
9.2 Unless the revocation is due to Customer’s circumstances, Wolt shall bear reasonable
expenses in relation to the revocation.
10 FORCE MAJEURE
10.1 Wolt is in no event in breach of any obligation to the extent and for the duration
prevented from performing the obligation due to a force majeure event.
10.2 Force majeure events include acts of God, war, mobilization, breakdown of
telecommunication/Customer’s infrastructure that are not provided by Wolt, external
security events (e.g. hacker attacks, attack by computer viruses or other third-party
destructive behaviour) and similar conditions, health and safety restrictions and
recommendations issued by public authorities, pandemics, epidemics, natural
disaster, strikes, lock-out, fire, damages to production plant, freight restrictions,
import and export regulations and other unforeseeable circumstances beyond the
control of the Party concerned.
11 CUSTOMER’S PERSONAL DATA
11.1 Wolt processes the data via the website in accordance with the relevant statutory
provisions, in particular the General Data Protection Regulation and Crotian Act on the
Implementation of the General Data Protection Regulation. You can find the details on
the handling of this data in Wolt’s privacy policy available under https://wolt-
store.com/pol/privacy-policy/
12 INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
12.1 All Intellectual Property Rights in or related to Wolt and thereto related documentation
and all parts and copies thereof shall remain exclusively vested with and be the sole
and exclusive property of Wolt and/or its affiliates/subcontractors/licensors.
“Intellectual Property Rights” shall mean copyrights and related rights (including
database and catalogue rights and photography rights), patents, utility models,
design rights, trademarks, tradenames, trade secrets, know-how and any other form
of registered or unregistered intellectual property rights.
12.2 These Terms of Service do not grant the Customer any Intellectual Property Rights in
Wolt and all rights not expressly granted hereunder are reserved by Wolt and its
affiliates/subcontractors/licensors. However, Customer has the limited right to use the
gear for the intended purpose, while it may carry the Wolt brand related solely for the
Gear and for the duration of use.
13 FINAL PROVISIONS
13.1 If one or more provisions of these Terms and Conditions are deemed invalid or voided,
such provisions shall nonetheless be enforceable to the fullest extent permitted by
applicable law and shall not affect the validity of the remaining provisions set out
herein.
13.2 Wolt may use subcontractors and may at any time transfer its rights and obligations
under these Terms and Conditions and any existing contract with the Customer in part
or in full without the Customer’s consent.
13.3 Wolt is entitled to adjust and amend the Terms and Conditions from time to time
without further notice with effect for the future.
13.4 An updated version of the Terms and Conditions is always available on Wolt’s website
and otherwise upon request. Customer is obliged to keep itself up to date with the
current version.
14 GOVERNING LAW AND DISPUTES
14.1 These Terms and Conditions are governed by and construed in accordance with
Croatian law, excluding (a) any rules leading to the application of other legislation
than Croatian and (b) the United Nations Convention on Contracts for the
International Sale of Goods (CISG).
14.2 Any dispute and claim arising from or in relation to these Terms and Conditions
including disputes concerning the existence or validity of the Terms and Conditions,
shall, at Wolt’s choice, be settled by either a competent court at Wolt’s venue or by
arbitration at the Permanent Arbitration Court at the Croatian Chamber of Economy,
in accordance with the Rules of Arbitration as in force at the commencement of
arbitral proceedings. The place of arbitration shall be in Zagreb. The number of
arbitrators shall be 1 (one). The language to be used in the arbitral proceeding shall
be Croatian.